תקנון האתר

תקנון זה נוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, ומתייחס באופן שווה לשני המינים.

התקנון נכתב בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, חוק המכר, התשכ"ח-1968 ו-חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981.

החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן ולשנות את התקנון מעת לעת, לפי שיקול דעתה הבלעדי וללא הודעה מוקדמת. נוסח התקנון המחייב הוא הנוסח המפורסם באתר במועד ביצוע הפעולה.

בכל מקרה של סתירה בין התקנון לבין פרסום או מידע אחר באתר — יגברו הוראות התקנון.

"החברה" או "המוכר" — SANTANNA, המפעילה חנות אונליין ורשת חנויות פיזיות למכירת ביגוד, נעליים ואקססוריז לגברים.

"האתר" — santannaofficial.com.

"הלקוח" או "המשתמש" — כל אדם או תאגיד הגולש באתר, נרשם אליו או מבצע בו הזמנה.

"עסקה" — כל רכישה המתבצעת באתר, לרבות באמצעות כרטיס אשראי.

סניפי החברה:

• סניף בת ים — רחוב הרצל 76, בת ים.
• סניף ראשון לציון — רחוב הבוצרים 1, ראשון לציון.

פרטי יצירת קשר:

• אימייל: support@santannaofficial.com
• טלפון/וואטסאפ: 055-957-2256

השימוש באתר מותר לכל אדם בגיר (בן 18 ומעלה), בעל כשרות משפטית לבצע פעולות מחייבות, ובעל תעודת זהות ישראלית תקפה או דרכון זר תקף ואמצעי תשלום בר-תוקף.

קטין (מתחת לגיל 18) המבקש לבצע הזמנה, מתבקש להימנע מכך ללא אישור מפורש של הורה או אפוטרופוס חוקי. ביצוע הזמנה על ידי קטין ללא אישור כאמור יהווה הצהרה של הקטין והוריו כי ניתנה הסכמתם.

אין להשתמש באתר לכל מטרה בלתי חוקית, מזיקה, פוגענית או המפרה את זכויותיהם של אחרים. בכלל זאת, אין להעלות תכנים מזיקים, להפעיל רובוטים או סקריפטים אוטומטיים, לנסות לחדור למערכות האתר או לעקוף אמצעי אבטחה.

החברה רשאית, לפי שיקול דעתה הבלעדי, למנוע או להגביל את הגישה לאתר ממשתמש שהפר את התקנון, ללא הודעה מוקדמת ומבלי שתקום למשתמש כל טענה או תביעה.

המידע והתכנים המוצגים באתר ניתנים כמות-שהם (AS-IS) ולמטרות מידע בלבד. החברה אינה מתחייבת כי האתר יפעל ללא תקלות או הפרעות, וכי השירות יהיה זמין ברציפות.

לשם ביצוע הזמנה באתר, הלקוח יידרש למסור פרטים אישיים בסיסיים, לרבות: שם פרטי, שם משפחה, כתובת אימייל, מספר טלפון וכתובת למשלוח.

הלקוח מתחייב למסור פרטים נכונים, מדויקים ומעודכנים. מסירת פרטים כוזבים מהווה עבירה פלילית, והחברה רשאית לנקוט בכל האמצעים החוקיים העומדים לרשותה כנגד מי שמסר פרטים כוזבים, לרבות פנייה לרשויות אכיפת החוק.

הלקוח אחראי באופן בלעדי לשמירה על סודיות פרטי הכניסה לחשבונו. כל פעולה שתבוצע באמצעות חשבונו תיחשב כפעולה שבוצעה על ידו.

ההרשמה לאתר מהווה הסכמה לקבלת דוא"ל עדכוני הזמנה, שירות לקוחות ודברי פרסומת — ככל שהלקוח סימן זאת מפורשות בעת ההרשמה, בהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982. ניתן להסיר את ההסכמה בכל עת באמצעות לחיצה על קישור ה"הסרה" בתחתית ההודעה או פנייה לשירות הלקוחות.

ביצוע הזמנה מתבצע על ידי בחירת המוצרים והוספתם לסל, מילוי פרטי המשלוח, בחירת אמצעי התשלום והשלמת התשלום.

מחירים: המחירים המוצגים באתר הם בשקלים חדשים (₪) וכוללים מע"מ כחוק. המחירים אינם כוללים דמי משלוח, למעט במקרה של משלוח חינם כמפורט בפרק ז' להלן.

זמינות: הצגת מוצר באתר אינה מהווה התחייבות של החברה להימצאות המוצר במלאי. במקרה שמוצר שהוזמן אזל מהמלאי לאחר אישור ההזמנה — תישלח ללקוח הודעה, ויינתן לו זיכוי מלא על סכום החיוב או אפשרות להחליף למוצר חלופי.

אמצעי תשלום: התשלום באתר מתבצע באמצעות כרטיסי אשראי תקפים (ויזה, מאסטרקארד, אמריקן אקספרס, ישראכארט) דרך סליקה מאובטחת. פרטי כרטיס האשראי אינם נשמרים במערכות החברה.

אישור הזמנה: קליטת ההזמנה במערכות החברה כפופה לאישור חברת האשראי. לאחר אישור התשלום, יישלח ללקוח אישור הזמנה לכתובת הדוא"ל שנמסרה. רק אישור זה מהווה הוכחה לקליטת ההזמנה.

סירוב הזמנה: החברה שומרת לעצמה את הזכות לסרב לקבל הזמנה או לבטלה, לפי שיקול דעתה הבלעדי, במקרים שבהם: (א) נפלה טעות בתיאור המוצר או במחירו; (ב) המוצר אזל מהמלאי; (ג) קיים חשד לשימוש לרעה באתר או להונאה; (ד) פרטי הלקוח אינם מלאים או שגויים. במקרה ביטול כאמור — לא יחויב הלקוח, ואם חויב — יוחזר הכסף במלואו.

חשבונית: עם השלמת העסקה תישלח ללקוח חשבונית מס/קבלה דיגיטלית לכתובת הדוא"ל שנמסרה.

מדיניות הביטולים וההחזרות פועלת בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010.

זכות ביטול: הלקוח רשאי לבטל את העסקה תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך העסקה — לפי המאוחר מבין השניים — וזאת ללא חובת נימוק.

תנאי ההחזרה:

• המוצר יוחזר כשהוא שלם, ללא שימוש, באריזתו המקורית וללא פגיעה בתוויות.
• יש לצרף את חשבונית הרכישה או אישור ההזמנה.
• פריטי הלבשה תחתונה, גרביים ומוצרים דומים אינם ניתנים להחזרה מטעמי היגיינה, אלא אם האריזה המקורית לא נפתחה.
• לא ניתן להחזיר מוצרים שיוצרו או הותאמו אישית ללקוח.

אופן ביצוע ההחזרה:

• החזרה באחד מסניפי החברה (הרצל 76 בת ים / הבוצרים 1 ראשון לציון) — ללא עלות נוספת.
• החזרה במשלוח חזרה — עלות המשלוח החזרה הנה 50 ₪ וחלה על הלקוח, ותקוזז מסכום ההחזר.

דמי ביטול: בהתאם לתקנות הגנת הצרכן, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, הנמוך מביניהם. דמי ביטול לא יחולו במקרים של ביטול עקב פגם במוצר, אי-התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו, או איחור משמעותי במשלוח.

החזר כספי: ההחזר יבוצע באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה, תוך עד 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר המוחזר במחסני החברה ואישור תקינותו. סכום ההחזר יהיה סכום העסקה בניכוי דמי ביטול ועלות משלוח החזרה, ככל שחלים.

מוצר פגום או שגוי: במקרה של קבלת מוצר פגום, שגוי או שאינו תואם להזמנה — על הלקוח להודיע לחברה בתוך 3 ימי עסקים מיום קבלת המשלוח. במקרה זה, החברה תישא במלוא עלויות ההחזרה והמשלוח החוזר, והלקוח יהיה זכאי לבחור בין החלפת המוצר לבין החזר כספי מלא.

אזור אספקה: משלוחים מבוצעים בכל רחבי מדינת ישראל, למעט יישובים המוגדרים בידי חברת השילוח כאזורי שירות מיוחדים, בהם זמן האספקה עשוי להיות ארוך יותר.

זמן אספקה: 3–7 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה. ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים.

דמי משלוח:

• משלוח סטנדרטי — בהתאם לתעריף המוצג בדף התשלום.
• משלוח חינם בהזמנות מעל ₪400 — בהתאם לסכום העסקה בפועל לאחר הנחות.
• איסוף עצמי מסניפי החברה — ללא עלות.

מעקב משלוח: לאחר שילוח המוצר יישלח ללקוח מספר מעקב לכתובת הדוא"ל שמסר. חברת השילוח תתאם עם הלקוח את מועד המסירה בפועל.

עיכובים: החברה אינה אחראית לעיכובים הנובעים מכוח עליון, מזג אוויר קיצוני, שביתות, מצב ביטחוני, תקלות במערכות חברת השילוח, מסירת פרטי כתובת שגויים על ידי הלקוח או היעדרות הלקוח מהכתובת בעת ניסיון המסירה.

הגעה חלקית: במקרה בו המשלוח כלל חלק מהמוצרים בלבד, יתרת המוצרים תישלח בנפרד ללא חיוב נוסף בדמי משלוח.

החברה מתחייבת כי המוצרים הנמכרים באתר הם מוצרים איכותיים, חדשים, תואמים את תיאורם באתר ועומדים בדרישות החוק.

אי-התאמה ופגמים: במקרה של פגם ייצור או אי-התאמה בין המוצר שהתקבל לבין התיאור באתר, על הלקוח לפנות לשירות הלקוחות בתוך 3 ימי עסקים מיום קבלת המוצר. החברה תתקן את הפגם, תחליף את המוצר או תעניק החזר כספי מלא — לפי בחירת הלקוח.

המחשה בלבד: צבעי המוצרים המופיעים באתר הם להמחשה בלבד. ייתכנו הבדלים קלים בגוון, במרקם או במידה בין התמונה באתר לבין המוצר בפועל, הנובעים מהגדרות מסך שונות או מאילוצי צילום. הבדלים כאלה אינם מהווים פגם ואינם עילה לביטול עסקה מעבר לזכות הביטול הרגילה.

שימוש סביר: האחריות אינה חלה על נזקים הנגרמים כתוצאה משימוש בלתי סביר, כביסה או גיהוץ בניגוד להוראות התווית, בלאי טבעי או שינויים שביצע הלקוח במוצר.

כל התכנים המופיעים באתר — לרבות שם המותג "SANTANNA", הלוגו, הסימנים המסחריים, העיצוב הגרפי, צילומי המוצרים, הטקסטים, הקוד והמבנה — הם רכושה הבלעדי של החברה ומוגנים על פי חוקי זכויות היוצרים וחוקי הקניין הרוחני, בישראל ובעולם.

אסור לבצע כל פעולה מהפעולות הבאות ללא קבלת אישור מראש ובכתב מהחברה: העתקה, שכפול, הפצה, פרסום, תרגום, עיבוד, מכירה, השכרה, הצגה בפומבי או שימוש מסחרי בתכני האתר, בכל אמצעי שהוא.

הפרת זכויות יוצרים וקניין רוחני היא עבירה אזרחית ופלילית. החברה תנקוט בכל האמצעים החוקיים העומדים לרשותה כנגד מי שיפר זכויות אלו.

החברה מכבדת את פרטיות לקוחותיה ומחויבת להגן על המידע האישי הנמסר על ידם, בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 ולתקנותיו.

המידע הנאסף משמש לצורך עיבוד ההזמנות, אספקתן, מתן שירות לקוחות, שיפור חוויית השימוש ושליחת דברי פרסומת — בכפוף להסכמת הלקוח.

החברה נוקטת באמצעי אבטחה טכניים וארגוניים מקובלים, לרבות הצפנת SSL וסליקה מאובטחת של כרטיסי אשראי דרך ספק סליקה מורשה.

החברה לא תעביר את פרטי הלקוח לצדדים שלישיים, למעט: (א) לצורך השלמת העסקה (סליקה, שילוח); (ב) כאשר נדרש על פי חוק או צו שיפוטי.

דיוור ישיר: לקוח שנרשם לדיוור רשאי להסיר את עצמו בכל עת, בלחיצה על קישור ה"הסרה" בתחתית ההודעה או בפנייה לשירות הלקוחות בכתובת support@santannaofficial.com.

למדיניות הפרטיות המלאה, ראה עמוד מדיניות הפרטיות.

על השימוש באתר ועל התקנון הזה יחולו אך ורק דיני מדינת ישראל, ללא התייחסות לכללי ברירת הדין הבינלאומיים.

סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת הנובעת או הקשורה לתקנון זה, לשימוש באתר או לעסקה שבוצעה בו, נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב בלבד.

אם ייקבע על ידי בית משפט מוסמך כי סעיף כלשהו בתקנון זה אינו חוקי, בטל או בלתי אכיף — לא יהיה בכך כדי להשפיע על תוקפם של יתר סעיפי התקנון, אשר ימשיכו לחול במלואם.

לכל שאלה, בירור או פנייה בנוגע לתקנון זה או להזמנה שבוצעה באתר, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של SANTANNA:

• 📧 אימייל: support@santannaofficial.com
• 📱 טלפון / וואטסאפ: 055-957-2256
• 🌐 אתר: santannaofficial.com
• 📍 סניפים: הרצל 76, בת ים · הבוצרים 1, ראשון לציון