מדיניות פרטיות

במהלך השימוש באתר ובביצוע הזמנות, אנו עשויים לאסוף את סוגי המידע הבאים:

• מידע שאתה מספק: שם פרטי, שם משפחה, כתובת דוא"ל, מספר טלפון, כתובת למשלוח וחיוב — בעת הרשמה, ביצוע הזמנה או פנייה לשירות הלקוחות.
• פרטי עסקה: המוצרים שהוזמנו, סכומי העסקה, מועדי חיוב ופרטי משלוח. פרטי כרטיס האשראי מעובדים ישירות על ידי ספק סליקה מורשה ואינם נשמרים במערכות החברה.
• מידע טכני: כתובת IP, סוג דפדפן, מערכת הפעלה, עמודים שנצפו ומועדי גלישה — נאספים דרך כלי אנליטיקה (Google Analytics) לצורכי שיפור האתר.
• עוגיות (Cookies): כמפורט בסעיף 5 להלן.

המידע שנאסף משמש אך ורק למטרות הבאות:

• עיבוד והשלמת הזמנות, לרבות שליחת אישורי הזמנה וחשבוניות.
• תקשורת בנוגע להזמנה, כולל עדכוני משלוח ומעקב אחר חבילה.
• מתן שירות לקוחות, מענה לפניות וטיפול בהחזרות ובביטולים.
• שיפור חוויית המשתמש והתאמת האתר להעדפות הגולשים (נתונים מצטברים ואנונימיים).
• שליחת דברי פרסומת ועדכוני מבצעים — בכפוף להסכמה מפורשת של הלקוח, ובהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982.
• עמידה בדרישות חוקיות, רגולטוריות וחשבונאיות.

החברה לא תמכור, תשכיר או תעביר את המידע האישי שלך לצדדים שלישיים לצורכי שיווק ללא הסכמתך המפורשת.

המידע עשוי להיות משותף אך ורק עם הגורמים הבאים, ולצורכי המטרות המפורטות בסעיף 2 בלבד:

• ספק סליקת אשראי — לצורך עיבוד מאובטח של תשלומים (PCI-DSS).
• חברות שילוח — לצורך מסירת ההזמנה לכתובת שסופקה.
• ספקי שירות טכנולוגי (אחסון, אנליטיקה, דוא"ל שיווקי) — בכפוף להסכמי עיבוד נתונים מחייבים.
• רשויות מוסמכות — כאשר נדרש על פי חוק, צו שיפוטי או לצורך הגנה משפטית על החברה.

אנו נוקטים באמצעי אבטחה טכניים וארגוניים מקובלים להגנה על המידע האישי שלך, לרבות: הצפנת SSL של התקשורת באתר, סליקה מאובטחת דרך ספק מורשה, הגבלת גישה לנתוני לקוחות לבעלי תפקיד בלבד, וניטור שוטף של מערכות האבטחה.

עם זאת, אין באפשרות החברה להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירות בלתי מורשות או שימוש לרעה במידע המועבר דרך רשת האינטרנט. במקרה של אירוע אבטחה המשפיע על מידע אישי, נפעל בהתאם לדרישות הדין ונודיע לגורמים הרלוונטיים כנדרש.

האתר עושה שימוש בעוגיות מהסוגים הבאים:

• עוגיות הכרחיות: לניהול סל הקניות, שמירת ההתחברות וזיכרון העדפות הלקוח. חסימת עוגיות אלו תפגע בתפקוד האתר.
• עוגיות אנליטיקה: Google Analytics, לצורך הבנת דפוסי השימוש באתר ושיפורו. ניתן לביטול דרך הגדרות הדפדפן או באמצעות כלי Opt-Out של גוגל.
• עוגיות שיווקיות: עשויות להיות מותקנות בהסכמה מפורשת בלבד, לצורך התאמה אישית של מודעות.

ניתן לשלוט בעוגיות דרך הגדרות הדפדפן שלך. שים לב כי חסימה של עוגיות מסוימות עשויה לפגוע בפונקציונליות של האתר.

אנו שומרים מידע אישי למשך התקופה הנדרשת לצורך המטרה שלשמה נאסף, ובהתאם לדרישות הדין — לרבות דיני המס והחשבונאות המחייבים שמירת מסמכים מסוימים לתקופה של עד 7 שנים. נתוני אנליטיקה נשמרים בצורה מצטברת ואנונימית.

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, לכל אדם שמידעו מוחזק במאגר עומדות הזכויות הבאות:

• זכות העיון במידע האישי השמור אודותיו.
• זכות לבקש תיקון של מידע שאינו נכון, מלא, ברור או מעודכן.
• זכות לבקש את מחיקת המידע (בכפוף למגבלות חוקיות ומסחריות).
• זכות להסיר את עצמו מרשימת הדיוור, בכל עת וללא עלות.

למימוש זכויות אלו, ניתן לפנות לכתובת support@santannaofficial.com. החברה תשיב לפניות בתוך פרק זמן סביר ובהתאם להוראות הדין.

ביצוע רכישה באתר מיועד לבגירים בני 18 ומעלה. קטין המבקש לבצע הזמנה נדרש לקבל אישור מפורש מהורה או מאפוטרופוס חוקי. החברה אינה מבקשת לאסוף ביודעין מידע אישי מקטינים ללא אישור מתאים, וככל שיתברר כי נאסף מידע כאמור ללא הרשאה — ניתן לפנות אלינו ונבחן את מחיקתו או תיקונו בהתאם לדין.

החברה רשאית לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת. נוסח המדיניות העדכני יפורסם תמיד באתר, עם ציון מועד העדכון האחרון. שימוש מתמשך באתר לאחר פרסום עדכון מהווה הסכמה לתנאיו החדשים.

לכל שאלה, בקשה או פנייה בנושא מדיניות הפרטיות:

• 📧 אימייל: support@santannaofficial.com
• 📱 טלפון / וואטסאפ: 055-957-2256
• 🌐 אתר: santannaofficial.com
• 📍 סניפים: הרצל 76, בת ים · הבוצרים 1, ראשון לציון